Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Website gienpickleballstore.com tiếp nhận, xử lý minh bạch và phản hồi các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng phát sinh khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ qua website, trang Liên hệ/Hỗ trợ khách hàng, hotline 0935 11 32 32 hoặc email [email protected]. Vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng (nếu có), nội dung và tài liệu liên quan.

3. Trình tự xử lý

1. Tiếp nhận và kiểm tra tính đầy đủ của thông tin.
2. Xác minh đơn hàng, giao dịch, thanh toán, vận chuyển và các thông tin liên quan.
3. Phản hồi xác nhận đã tiếp nhận cùng phương án xử lý dự kiến.
4. Giải quyết bằng phương án phù hợp như giải thích, đổi trả, hoàn tiền, giao bù hoặc điều chỉnh đơn hàng.
5. Thông báo kết quả qua điện thoại, email hoặc phương thức đã đăng ký.

4. Thời gian phản hồi

Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc. Xác nhận đơn hàng được xử lý trong 01 ngày làm việc; khiếu nại giao hàng trong 03–05 ngày; phản ánh chất lượng và yêu cầu đổi trả trong 03–07 ngày; hoàn tiền trong 05–10 ngày làm việc. Các khiếu nại khác không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.

5. Quyền và nghĩa vụ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và hợp tác xác minh. Website có thể từ chối xử lý khi thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận.